Retningslinjer for angrerett

Kort fortalt

  • Fri frakt på alle bestillinger.
  • Gratis bytte av størrelse og lengde på jeans til ordinær pris.
  • 14 dagers angrerett. Retur koster 90 kr.
  • Salgsvarer kan ikke byttes, men har 14 dagers angrerett.

Slik returnerer eller bytter du

  1. Fyll ut «Angreskjema» som fulgte med varene eller som du fikk sammen med ordrebekreftelsen. Skal du bytte, skriver du ønsket størrelse og lengde på skjemaet.
  2. Legg varene sammen med skjemaet tilbake i emballasjen du mottok dem i, og forsegl pakken godt.
  3. Bestill returetikett eller QR-kode her: https://retur.posten.no/?q=returdenim
  4. Lever pakken på nærmeste post i butikk eller der du kan returnere via Bring/Posten.
  5. Ved retur trekker vi 90 kr fra beløpet du får tilbake. Ved bytte av jeans til ordinær pris trekker vi ingenting, og den nye varen sender vi gratis.
  6. Du kan også returnere eller bytte varer kjøpt i nettbutikken i butikkene våre. Ta med varen og pakkseddelen. Retur håndterer vi etter stengetid. Bytte håndteres med en gang om du bytter til en vare med samme pris.

Utfyllende informasjon finner du nedenfor.

Retur

Du har 14 dagers angrerett i samsvar med angrerettloven. Varen skal være ubrukt og i samme forfatning som du mottok den. Merkelapper skal henge på.

Retur av varer koster 90 kr og trekkes fra beløpet du får refundert. Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. angrerettloven § 15, første ledd). Du kan også returnere varer i en av butikkene våre.

Når vi mottar returen, håndterer vi denne og pengene blir refundert. Ved ferieavvikling, forretningsreise eller sykdom kan håndtering av returer bli noe forsinket.

Ved retur av varer med mengder av hår/dyrehår/støv trekker vi 200 kr for arbeid med å støvrulle. Retur av varer med sminke eller andre flekker godkjennes ikke.

Bytte

Vi tilbyr gratis bytte av størrelse og lengde på jeans til ordinær pris. Du betaler verken returfrakt eller frakt på den nye varen. Skriv ønsket størrelse og lengde på angreskjemaet og send pakken som beskrevet over.

Salgsvarer kan ikke byttes. For salgsvarer gjelder den vanlige 14 dagers angreretten: returner varen (90 kr) og legg inn en ny bestilling.

I butikk kan du bytte til en vare med samme pris. Ønsker du en vare til en annen pris, behandler vi det som en retur, og du kjøper den nye varen i butikken. Da trekker vi ikke returkostnad når vi refunderer nettordren din.

Angrerett

Du kan benytte deg av angreretten om du likevel ikke ønsker produktet du har bestilt. Angrerettsfristen utløper 14 dager etter at du har mottatt varene. Hvis du angrer på et kjøp hos oss, er det angrerettloven som gjelder. Angrerettsskjema følger enten med i produktet du bestilte eller med ordrebekreftelsen.

Varene må returneres uskadet i original emballasje. Varene skal være ubrukt og i samme forfatning som da du mottok dem. Merkelapper skal henge på. Ved retur vil pengene bli refundert innen 14 dager etter mottatt retur. Om du velger å heve kjøpet i sin helhet blir hele beløpet, med fratrekk av returkostnaden på 90 kr, refundert dersom du har handlet med kort eller Vipps. Handler du med Klarna vil du få en oppdatert faktura fra dem med fratrekk for returkostnaden.

Undersøkelsesplikt

Det er ditt ansvar å prøve produktene på og bestemme deg for om du vil beholde dem eller ikke før du tar av lapper og bruker produktene. Ingen produkt er helt like og selv om det er samme modell så kan variasjoner forekomme på lengde, størrelse, passform, farge osv. Dette vil ikke godkjennes som reklamasjon.

Reklamasjon

Du er som kjøper ansvarlig for å sjekke om produktet er uskadet. Dersom du oppdager feil eller mangler, må dette meldes til kundeservice så snart mulig. Send oss en e-post via hello@lenime.no for å få avtalt fri retur. Vi vil først forsøke å reparere produktet. Nytt eller tilsvarende produkt til samme pris som opprinnelig kjøpspris vil bli tilbudt om det ikke er mulig å reparere produktet. Du kan kun returnere varer fra Norge med unntak fra Svalbard og Jan Mayen. Tilbakebetaling av forhåndsbetalte beløp ved reklamasjon der kjøpet heves vil skje innen 14 dager etter at varen er mottatt av oss.

Hvordan vi behandler eller oppfatter varer er ulikt. Enkelte personer kan føle at noen produkter lukter. Dette er ikke reklamasjonsgrunnlag da vi ser at dette er personavhengig og ikke en generell utfordring ved våre produkter. Vi anbefaler bruk av vaskemidler som Omo color eller lignende.

Hemper på jeans skal ikke brukes til å dra jeansen på, de er for å holde beltet på plass. Hemper kan ryke om de dras i og ødelagte hemper er ikke reklamasjonsgrunnlag.

Detaljer som merkelapper kan endre farge i vask, dette er ikke reklamasjonsgrunnlag og er en del av slik en jeans endrer seg i bruk.

Glidelåser kan ryke om jeansen er for stram eller blir dratt i for hardt, og er heller ikke grunnlag for reklamasjon etter at jeansen har vært i bruk i 6 måneder.

Generelle vilkår for kjøp, priser, frakt og levering finner du under Kjøpsbetingelser.

Kundeservice:

E-post: hello@lenime.no

Telefon: +47 97 33 31 70

Denim Destination AS
Nedre Eiker vei 8
3045 Drammen
Norge
Org. nr.: 819 392 242